大手IT企業でのユーザーサポートのお仕事です。お客様が使用されるモバイルデバイスの端末管理ソフト導入に伴うサポート業務になります。機器の手配、設定、ヘルプデスクと各種役割担当が分かれて対応しております。
主な業務内容既存マニュアルの改定業務(ヘルプデスク担当者と打合せの上、顧客の仕様に合わせた形に訂正を行う)サービスデスク1.5次対応(ヘルプデスクチームよりエスカレーションされた事案の受付管理を行い、更に2次対応側にエスカレーション依頼)*モバイルデバイスの管理ソフト(MicrosoftのIntuneを使用)
2次エスカレーション先(・Intune関連:Microsoft ・社内関連:機器手配担当部署) ・アデコ規定により通勤手当を支給します