【主な仕事内容】大手おもちゃメーカー関連企業での、お客様からのお問い合わせに対応するオペレーター(約40名)の取りまとめおよび、集約されたお客様の声をグループ各社に共有し、業務改善につなげる業務をお願いします。
【仕事内容補足】具体的にはお客様相談室の運用管理 ・お問い合わせへの二次対応 ・VOC(お客様の声)レポートの分析と全社配信 ・質問サイトの更新をお願いします。オペレーターの労務面の取りまとめは担当が分かれているため、業務面の取りまとめに集中していただけます(将来的にはお任せする可能性がございます)。