ジョブNo.A00473453 楽天トラベルに関するカスタマーサービス

  • 派遣
  • 残業少なめ(月10時間未満)
  • 週5日
  • 土日休み
  • 1日7時間以上
  • 大手企業
  • 駅から5分以内
  • きれいなオフィス
  • 食堂あり
  • 服装自由・カジュアル可
  • 英語力不要
  • アデコの派遣社員が就業中
  • 駅直結
  • 一部在宅勤務
  • 20代活躍中
  • 30代活躍中
  • 40代活躍中
  • IT・通信
  • インターネット・Web
  • 職種未経験歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 派遣先名がわかる

楽天グループ株式会社

楽天トラベルでのカスタマーサービスオペレーションサポート業務(2次対応)やマニュアル作成などをお願いします。

カスタマーセンターの2次エスカレーション対応業務(対応内容をパワーポイント・エクセル等にまとめて関係者に報告・相談)、楽天トラベルお客様窓口の対応マニュアル作成・更新、集まったお客様の声を分析し、取り上げ、サービスの改善をCS視点でドキュメント化して改善のアクションに繋げる(他部署へのプレゼン等含む)、主に消費生活センターなど、外部機関からの電話対応などをお願いします。

【ランチ無料!】勤務期間:長期/原則3ヶ月契約での更新を予定しており、最長3年間のお仕事です。

【部署の紹介】楽天トラベルをご利用のお客様対応窓口のオペレーションを管理し、業務改善を推進しています。窓口(コールセンター)の応答率を高く保ち、楽天トラベルをご利用の上で必要なご案内をスムーズにすることはもちろん、楽天トラベルへのお客様のご意見に耳を傾け、サービスを向上することで楽天トラベルをのファンを増やすことをミッションとしています。

営業担当 齋藤 亜矢子

勤務条件

職種 SV(スーパーバイザー)、一般事務・OA事務
時給 1,750円~
見込み月収: 284,375円(残業代を含む)

交通費支給あり
勤務地 東京都 世田谷区
東急大井町線,東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩4分(東口)
東急大井町線,東急田園都市線 二子新地駅 徒歩14分(東口)
東急大井町線 上野毛駅 徒歩15分(北口)
就業期間・契約更新 2022/1/下旬~長期(3カ月以上)
勤務時間 09:00~17:30
実働7時間30分/休憩60分
就業日・休日 就業日数:週5日
就業する曜日:月・火・水・木・金
休日:土・日・祝
残業 あり (月5時間程度)

歓迎する経験・スキル

歓迎する業界・職種経験 お客様対応含む社会人経験があり、正しい敬語が使える方。コールセンターSV経験のある方歓迎!
その他の経験・スキル
OAスキル
    ■Excel:ピボットテーブル等を用いたデータ集計、VLOOKUP関数、IF関数
    ■Word:既存文書の修正
    ■PowerPoint:オブジェクトの挿入・編集、アニメーションの設定、アウトラインの編集、新規スライドの作成
外国語スキル

職場環境

職場の雰囲気チェック!

年齢層
全5段階/最小レベル 20代 /最大レベル 60代
男女比
全5段階/最小レベル 男性多い /最大レベル 女性多い
業務の
進め方
全5段階/最小レベル 1人で
進める
/最大レベル チームで
進める
業務の特性
全5段階/最小レベル 定型化された仕事 /最大レベル 変化に富んだ仕事
事業所人数 9人
業務の引き継ぎ・期間 あり
20日間
同じ仕事をする人 いる (派遣先の社員)
就業先部署の業務内容 楽天トラベルをご利用のお客様対応窓口のオペレーションを管理し、品質改善を推進している部署です。
施設・周辺情報
  • オフィス環境(内観)
    綺麗なオフィス
  • ランチ情報
    カフェテリアがあり、ランチ無料です(現在は食堂が閉鎖中のため、お弁当の配布があります)。
  • 立地・施設・その他
    二子玉川駅から徒歩4分の好立地です。
ビル内喫煙スペース オフィス内:禁煙
ビル内喫煙スペース:屋内禁煙
制服・服装 服装自由
このお仕事のお問い合わせ先
キーアカウント事業本部 第3営業部 営業1課 050-2000-7046

楽天トラベルに関するカスタマーサービス

  • SV(スーパーバイザー)、一般事務・OA事務
  • 1,750円~
  • 東京都 世田谷区

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