貴社の方針・文化に即した、高品質で、安心・安全なアウトソーシングを実現させるには、適性のあるスーパーバイザーの配置と適切なプロセスの構築が“成功の鍵”となります。アデコでは、長年人材ビジネスで培ってきたノウハウと、品質管理の仕組みを融合させ、これらの要求を高い水準で実現します。
サービスのメリット・特長
メリット・特長1総合人材サービス会社だからこそ人材を安定的に供給します
POINT
- 優秀な人材による高品質な業務運営
- 短期間での業務開始
- 大規模プロジェクトの立ち上げ
- 一定の要員水準の常時確保
メリット・特長2全国各地で多種多様な業務運営の経験・ノウハウの実績があります
POINT
- 全国でのアウトソーシング受託運営実績
- 多様な業務の受託が可能
- アデコ独自のノウハウ・付加価値の提供
メリット・特長3フレームワークを活用した品質改善を行います
POINT
- 統計データなど客観的な指標の活用
- KPI管理による定量化・可視化の仕組み
- 定期報告による運営の透明性・付加価値の提供
サービスフロー
-
フェーズ1 課題・ニーズのヒアリング
貴社の解決すべき課題、ニーズを伺います。このタイミングより機密保持契約の締結を行います。
-
フェーズ2 問題分析・業務分析
現場訪問、詳細ヒアリング経て、問題分析を行います。業務委託の可否を判断するうえで、コンプライアンスの観点も含めた業務分析も必要となります。
-
フェーズ3 委託化プランのご提案
貴社の課題を解決するためのソリューション、委託化プランの提案を行います。
-
フェーズ4 基本契約の締結
提案に対して合意をいただいた場合、委託化の準備に入るため、業務委託に関する基本契約の締結を行います。
-
フェーズ5 オペレーション構築
オペレーションの設計、スーパーバイザーの配置、スタッフ教育など、委託化準備を行います。
-
フェーズ6 委託スタート
貴社と定義した仕様書に基づき委託業務を開始します。
-
常時 モニタリング・報告会
事前に設定したKPIに基づき、委託業務の状態を常に可視化します。
貴社のニーズ解決につながっているかをモニタリングし、課題とゴールを明らかにしたうえで改善を行います。
- ※上記のフェーズ1～6に要する期間（概ね3カ月～6か月）は、内容によって異なります。
サービス内容
対応職種
事務センター・バックオフィス業務
事務センター業務／データ入力／データ照合・突合／シェアード事務（財務、経理、人事、総務、購買、情報システムなどの集約事務業務）／総務事務／学校事務／病院事務 など
テレマーケティング・コールセンター
コールセンター（インバウンド）／テレマーケティングセンター（アウトバウンド）／Eメール受発信業務／オーダーセンター／ヘルプデスク など
採用業務
募集／エントリー受付／スクリーニング／説明会運営 など
営業代行・モニタリング
営業代行／個人向け営業／年間シート販売業務／ラウンダー営業／サービスレベル調査／ミステリーショッパー など
ショップ・複合型施設・イベント運営
店舗運営／アミューズメントパーク運営／株主総会運営／施設案内／デモンストレーション など
受付・インフォメーション
企業受付／商業施設インフォメーション／官公庁受付／株主総会受付／図書館受付／施設案内業務 など
図書館・学校業務
図書館運営／学校事務／試験監督／キャリアセンター（就職相談、資格取得などの支援）など
就業支援業務
就業支援業務／研修 など
その他
メール室業務／翻訳業務／マニュアル作成／研修業務 など
活用事例
アデコの「アウトソーシング」をご利用いただいた事例とお客さまの声をご紹介します。
