アデコの転職支援では、これまで以上に皆さまにご満足いただけるサービスを提供するため、様々な取り組みを行っています。
主な取り組みである「NPS®」についてご紹介します。
主な取り組みである「NPS®」についてご紹介します。
What's NPS®？
NPS®は、「ネット・プロモーター・スコア®」 の略で、顧客ロイヤルティ（企業やその商品やサービスにどのくらい信頼や愛着があるか）を測る指標です。
サービスに対する評価を0～10までの11段階で皆さまに付けていただき、スコアを計測していきます。
Why NPS®？
アデコの転職支援では、ご登録や一次面接、内定などのサービスの内容についてアンケートをお送りさせていただきます。私たちのサービスで良いと感じられた点、改善が必要と思われた点について率直なご意見をぜひお聞かせください。皆さまがより安心して希望のキャリアを実現できるよう、サービスの質の向上・改善に取り組んでまいります。
アンケートを実施するタイミング
ご登録いただいてから以下のタイミングでアンケートをお送りしています。
そのほかに、年1回の定期アンケートをお送りしています。
アンケートの送信方法と内容
ご登録いただいているメールアドレスに、アデコのサービスについてのご意見を、選択式（一部フリーコメント）でうかがうアンケートを送ります。スマートフォンでもご回答いただけます。
なお、アンケートの回答で「アデコから連絡してもよい」をチェックいただいた方については、担当者からご連絡させていただく場合があります。
NPS®のアンケートの活用方法
皆さまからいただいたアンケートの回答内容は、1件1件すべて拝見させていただきます。
内容を把握し個別対応を行うとともに、多かったご意見については、改善を目指し、サービスをより良くするため取り組んでまいります。
アンケート結果について
実施したアンケートから算出したNPS®スコアや、皆さまから実際に寄せられた声をご紹介します。
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。