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当ポジションは「カスタマーサクセスにとってのカスタマーサクセス」となる役割です。
そのため、日々のカスタマーサクセス活動の品質向上および生産性向上に寄与する業務や改善を行います。
【業務詳細】
◆業務フローの整備
営業やカスタマーサクセスのような職種は、個々のやり方に依存しやすく、これらの業務をブラックボックス化させず、いかに透明性を保ちながら進めていくかというところが生産性向上の鍵となります。
当ポジションでは、オンボーディングプロセスからその後の定期接触の計画までを設計し、SOP（業務手順書）の作成、カスタマーサクセス担当者のトレーニングまでを担当します。
◆CRMをはじめとしたセールステックの構築
カスタマーサクセス担当者の業務は非常に多岐にわたるため、それをバックアップするために多くのツールを活用します。
そのため、CRMをはじめとしたセールステックを活用し、顧客情報を常に正しく、蓄積していくための仕組みづくりや、効率的なコミュニケーションを図るためのメールテンプレートの作成を担当します。
◆顧客データの分析・活用
顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します。
◆他部門との連携
プロダクトチームやセールスチームなど他部門と連携し顧客体験の向上に貢献します。
【担当するサービス】
•はいチーズ！フォト カメラマン撮影プラン
•はいチーズ！フォト 先生撮影プラン
•はいチーズ！システム
ポジションの魅力
•業務改善/業務設計などの幅広いスキルが身に付く
•事業の立ち上げフェーズに参画できる
•若く風通しのいい組織で、フラットな意見交換ができる
（Adecco求人）