非公開
【業務詳細】
■全国のお客様から出張買取の相談の受付を行うコールセンターでのSV業務となります。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するSVとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等も行って頂きます。
全国のお客様から出張買取の相談が⼊りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。（1⽇400~500件の⼊電、メール問合せを複数のチームに分けて対応）
出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関⻄、愛知、福岡を中⼼に、全国のお客様から依頼があります。オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を⾏っていただきます。
オペレーターが⼀⼈で判断、対応できない案件をフォローしたり、新⼈スタッフの管理、育成なども⾏います。
管理していただくチームは、5~8名程となります。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案、サービス改善を行って頂くことも期待をしています。
【今後のキャリア】
まずは基本業務を習得していただき、複数メンバーのチームを統括していただきます。その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡⼤と共に様々なキャリアがあります。
・スタッフ間の連携が取りやすい環境です
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、⾃分で創り上げる経験を得られます
・社内外の複数の⽅と接することも多く、コミュニケーションを⼤切に、⼀緒にサービスを創り上げていくことができます
・受付業務だけでなく、出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます