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運営する新生活支援サービス、クラウド転勤支援サービスのカスタマーセンターSV業務をお任せします。
《業務内容》
オペレーターのマネジメント／センター運営に関する業務全般
■ターゲットリスト作成・分配
■ 受注率・成約率などのKPI管理
■ 応対品質の管理・改善
■ エスカレーション対応
■ 人件費の管理
■ 研修資料・マニュアル作成
■ 勤怠管理・シフト作成
■ 採用関連業務
■ 各種研修・育成・ケア など
■業務の特徴：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。
・残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1～4月の繁忙期は平均月43時間、5～12月の閑散期は平均月26時間という状況です（2023年実績）。
■配属先情報：
配属部署：法人第二事業部 第4課
組織構成：部長 1名／副部長 1名／課長 1名／主任 1名／一般社員 2名（男女比＝6：0）
～東証グロース上場／新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する新生活サービスプラットフォームを提供／年休120日以上、残業月平均20.5時間、有給消化率70.1％等、働きやすい環境～（Adecco求人）