非公開
メールでの問い合わせ応対業務における、応対品質向上のための社内研修講師をご担当いただきます。
ゆくゆくは、外部企業へのアカデミー事業（研修プログラム提供）のトレーナーもお任せいたします。
＜具体的には＞
・応対品質向上のためのトレーニング施策企画と推進
・新入社員などへの研修実施・新入社員のメンタルフォロー、習得状況評価（新入社員研修は現場配属までの約1ヶ月間実施）
・外部企業向け研修プログラムの提供・トレーナーを担当
・外部企業向けの新たな研修コンテンツの企画・開発
※将来的にマネジメントに携わるポジションへのチャレンジが可能です。
※♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます
【社内向け研修】
社内の研修については、「共通研修」という新しくご入社された方に向けた研修と、既に実務に携わっているメンバーを対象にした研修の2つがあります。
共通研修は、およそ1か月かけて行います。主に自社のマインドについて学び、それを行動に起こしていただくことを目指す研修で、会社のCorporate Philosophyについてワークショップ形式で考えていただきます。その他にも、日本語の基礎力や敬語の使い方、わかりやすい表現の書き方など、実務で活用いただけるような内容もお伝えしています。
また、日頃社内でご活躍いただいているメンバーに対しては、文章作成やCorporate Philosophyに関する研修を行うプログラムを実施することで、スキル向上や社内エンゲージメントの醸成に繋げています。
【社外向け研修】
「CXアカデミー」といって、自社が掲げる「カスタマーエクスペリエンス」をコアにお客さまに寄り添う姿勢などをご紹介し、E自社のマインドの理解とお客さまと向き合う時間を持っていただく、自社独自の研修プログラムを実施しています。
現在、定常的な開催は応対業務をご依頼いただいている企業の方を対象としていますが、過去には他業界の企業さまや学生を対象にしたアカデミーを実施した実績もあります。
CXアカデミーは1日かけて行うのですが、午前中は座学がメインで、自社におけるカスタマーエクスペリエンスの考え方やそれを実現するための手段、一般的なカスタマーサポートとの違いをお伝えしています。午後は実際の業務を見学いただき、その後はお客さまへの返信文を作成いただく応対体験のプログラムを実施しています。
【メンバーの可能性を広げ、自社のコアバリューを育む役割】
マーケティングコミュニケーション部の役割は、「カスタマーエクスペリエンスの無限の可能性をデザインしていく」という自社のコアバリューを啓発・伝達していくことです。具体的には、コミュニケーターの育成や応対品質の改善・向上、CXアカデミーや広報活動を通じての社外に向けた自社への理解促進やPRを行って頂きます。