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＜業務詳細＞
カスタマーサクセス＆運用企画のリーダーとして、クライアント(法人)に対するサービス運用定着サポートから課題解決のご提案を行い、面談選任スタッフ(キャリアコンサルタントの資格保有者)の業務マネジメント、およびサービスにおける運用プロセスの設計に関わる実務を担っていただきます。
●カスタマーサクセス
契約中のお客様への運用に関わるコミュニケーション ( 課題発掘、運用改善、継続受注)
●面談選任スタッフのマネジメント
顧客(タイプに合わせ)に最適な面談選任スタッフの、人選、依頼、契約管理、運用管理など
●運用プロセス構築のマネジメント
面談やフィードバックなどの運用フローの設計(改善、再構築など)、面談選任スタッフの最適配置、顧客支援に最適な業務フローの改善
●運用に関わる実務
従業員が入力したアンケートの確認不安やお悩みについての問い合わせに対し、zoom ・Teams等による面談実施アンケート結果、面談内容、などを専用システムへ入力を推進
人材業界最大手のグループ会社の中で、新規の事業、新たなHRサービスの企画開発にも携わるチャンスがあります。これから、まさに事業拡大に向けたスピード感のある環境で、最もサービスユーザーとの接点があるポジションですので、顧客のニーズをプロダクト改善に反映していくことにも、しっかりと携わっていただきます。一緒に事業を良くしたい、成長させたい、という思いをお持ちの方にとては、非常に魅力的な環境です。（Adecco求人）