株式会社ロイヤル
「スポーツ＆カジュアル」をテーマに、ジャンルにとらわれず海外⼈気ブランドのシューズやアパレル、
コスメやキッチン雑貨の直輸⼊を⼿がけている私たち。
お任せしたいのは、私たちが運営する楽天市場、Yahoo！ショッピング、ポンパレモールなどにある、
計15もの通販サイト『Z-CRAFT』『Z-SPORTS』などからの注⽂対応、問い合わせ対応です。
〜仕事の流れ〜
▼注⽂前の商品、キャンペーンの問い合わせ
⇒電話、メールにて「このサイズ感って⽇本だとどれくらい？」などの声に応えます。期間限定ポイントや
クーポンが使えるかどうかなど、キャンペーンやポイントについての問い合わせもあります。運営している
サイトごとで販促キャンペーンの内容が違うため、通販サイトの責任者に確認して折り返します。
▼受注業務
⇒各店舗から注⽂が⼊りますので、専⽤システムを⾒て、在庫と出荷⽇を確認し、受注を確定させます。時
には電話でも確認をとります。
▼注⽂時の問い合わせ
⇒「いつ届きますか？」「ラッピングはできるか」「配送先を変えたい」などの対応を⾏います。
▼出荷指⽰
⇒顧客データを送付し、「いつ、何を、どこに」をシステムを通して出荷担当に伝えます。
▼商品到着後の問い合わせ
⇒「気に⼊ったので、もう1⾜ください」「何かイメージと違った」ほか、追加注⽂や商品についての感想
などをいただきます。
〜業務ボリュームについて〜
1⽇あたり約50件の電話、約200件のメール。
カスタマーサポートは全員で10名いますので、上記の量をみんなで割り振ります。
依頼が増える6⽉や12⽉は5倍くらいになります。
■教育体制
▼1⽇⽬
ロイヤル各部署の働きや業界全体の概要の説明をしていきます。製造や商品企画、撮影ブースなどを⾒学し
たり、「通販サイトとは」「楽天とYahooなどの違いは」などの説明を受けたりします。
▼2⽇⽬
業務知識を学んでいきます。システムの中でどんなところを⾒るか、どう出荷指⽰を出していくのかなど、
細かい動きを覚えましょう。マニュアルなども確認しながら、実際の電話やメールを受けはじめていきま
す。
※2〜3ヶ⽉あれば⼀連の流れは覚えられます。トラブルやイレギュラーなことへの対応は難しいので、先輩
に聞きな
■ライフワークバランス◎
休⽇は⾃分の好きな趣味を、存分に楽しみたい。
好きな時期と曜⽇を100％叶えることは難しいですが、「コンサートに⾏きたい」
「旅⾏に⾏きたい」「1⼈でゆっくり過ごしたい」など、理由は何でもOKです。
そんなスタッフもいます。だから4連休や、5連休くらいは普通ですよ。
⽇々の休みは⽉8⽇〜11⽇、年間休⽇は111⽇です。
それにプラスして初年度から10⽇、2年⽬で11⽇、12⽇、14⽇と、
年を追うごとに有給休暇が増えていきますので実質年間休⽇は120⽇以上です。
平⽇休みになりますので、たとえば海外旅⾏も格安で⾏けますし、
ショッピングや映画、遊園地などもガラガラですしね。
残業は10時間以下。プライベートの時間が確保できてこそ、仕事が充実してくる。
そんな仕事を新しくスタートしてみませんか。
■社内体制
カスタマーサポートは10名おり、9名が⼥性です。正社員が3名、アルバイトスタッフが3名、派遣スタッフ
が4名という構成です。
〜スタッフの紹介〜
（⼊社11年⽬／⼥性）
カスタマーサポートの⽴ち上げとして⼊社。その後、ネットショップ店⻑を経て、現在はカスタマーサポー
トチームのリーダー。既婚。趣味は旅⾏。
（⼊社4年⽬／⼥性）
⼊社時からカスタマーサポート職をしている。現在はサブリーダー。休⽇の過ごし⽅は、サッカー観戦。
20～50代まで幅広い年代の社員が活躍しており､髪型や服装も結構自由なのがオフィスの特徴｡オシャレも楽しみながらお仕事ができることも当社の特徴の一つ｡その分､個性的な仲間も多いのですが､みんなでサポートしあってお仕事をしています｡｢スポーツ＆カジュアル｣における数々のブランドを扱うので､ファッション好きな方にはたまらないと思います｡