お客さまに安心感を与える要約フィードバック編

今回は、要約フィードバックを学びます。要約フィードバックとは、お客さまが話している内容を要約し、何が言いたいのかを的確に、簡潔にして返答する電話対応の手法です。お客さまの話が長く、多岐に渡り、ときには横道にそれてしまったとき、「このようなご要望ですよね?」と一言で示すことで、お客さま自身も話の内容を整理できたり、何が問題なのかをつかむというメリットがあります。また、話の内容を理解したことを示すものなので、何よりもお客さまに安心感を与えることができます。さっそく問題にトライしましょう。

Error
コールセンターガイド に戻る

全国の派遣求人多数!アデコが経験や希望に合うお仕事をご紹介します