Vol.29 サービス・事例 アデコ お客様訪問 KDDI株式会社 「人材派遣」、「アウトソーシング」、「その他サービス」

購買本部 KDDI(株) 購買本部 購買1部 販促・業務グループリーダー 課長 崎間正毅さん BPO のノウハウを活かし、業務の効率化・高品質化の実現へ

崎間正毅さん

当社では10年以上前から継続して、さまざまな業務をアデコに委託しています。その対応部署は法務から経理、営業、建設関係まで実に多彩。これは各部署でアデコが信頼されている証と言えます。
最近、「業務委託は、ある一定の成果を上げる業務の進め方として非常に有効である」と捉える気運が高まっていますが、アデコは古くからBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)に取り組んでおり、業務委託についてのノウハウを蓄積しています。当社の業務委託において、アデコはそのノウハウを当社にしっかり還元してくれていると実感しています。

特に顕著な例として、最近、「エキスパート人材」を取り入れたBPOの提案がありました。実際、ある本部では、通常は依頼側で行う「依頼範囲や内容の整理」の段階から、その分野に高い知識を有するエキスパートに入ってもらい、業務の見える化と改善を図っていただきました。そうした、「今まで何となく行っていた業務の見直し」をプロセス段階からしっかり提案してくれる点が、当社にとって非常に心強いところです。

また、業務委託では当社が直接、指揮・命令という手段を行使することはなく、アデコに一任するわけですが、その場合、重要なポイントとなるのはSV(スーパーバイザー)の力でしょう。業務を動かすSVは、現場が抱えている問題を解決に導いたり、スタッフの日々の調子を見極めたりと、非常に難しい仕事をクリアしていかなければなりません。そんな中、アデコとアデコのSVは、この難しい仕事に果敢にチャレンジし、また、高いレベルで成果も上げています。この点も安心してお任せできる理由です。

今後アデコに期待したいのは、業務委託だけではなく、派遣や紹介を含めた多彩な人材サービスの中から、当社の課題・ニーズに応じた最適な解決策を提案してもらうことです。たとえば、「この業務は、業務委託の方が立ち上がりが迅速ですよ」「この業務に関しては派遣サービスでスキルを持った人材に依頼した方が円滑な運営が可能です」など、ケースバイケースでサービスの使い分けを提案してくれると、当社としても参考になります。また、専門家の視点で他社事例も交えながらの情報提供や提案をしていただければ、当社の知識も増え、人材に対する視点も変わります。それが実現できるポテンシャルはアデコにすでにあると思います。ぜひ期待したいですね。

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