アデコは早くから大規模なコールセンター業務のアウトソーシングに取り組んできたことから、安心してお任せいただけるノウハウをもち、それによって多くの実績をあげてきました。こうしたノウハウの結集を、貴社の業務効率と顧客サービスの大幅な向上につなげます。
サービスの特徴
さまざまな業種の実績とノウハウを持つことから、貴社に最適なソリューションをご提案します。
専任のスーパーバイザーの配置やスペシャリストによるマニュアル作成、システム構築などにより最適なコールセンターの運営が実現できます。
サービス内容
＜対応職種＞
インバウンド（受信）
新規申し込み受付／予約受付／ヘルプデスク／受注センター／商品・サービス内容に関する問い合わせ／クレーム対応／カスタマーセンター全般 など
アウトバウンド（発信）
新規顧客へのアポイント獲得／継続利用・リピート促進／営業サポート／休眠顧客へのアプローチ／イベントへの来場促進／DM配送後のフォローアップ／マーケティングリサーチ（アンケート）／既存顧客のデータ更新 など
＜そのほか業務とテレマーケティングサービスの組み合わせ実績＞
セールス／ラウンダー／訪問謝罪／キャンペーン拡販／代理店募集／スポンサー募集／DM発送／申し込み書処理／書類不備チェック／一般入力業務 など
研修や運営のサポート、品質管理など、分野やニーズに合わせて、スーパーバイザーへのサポート体制を充実させています。これらの徹底したサポートは、COPC※をはじめそれぞれの分野に特化した多くのスペシャリストによって行われており、貴社の事業を成功に導くためにバックアップしています。
※COPC：Customer Operations Performance Center の略で、コールセンター業務におけるサービス品質の国際規格です
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