テレマーケティング・コールセンター

アデコのテレマーケティング・コールセンターサービスは、スタッフの人選から運営システムの構築、管理、アフターケアにいたるまで、トータルに代行します。
コールセンターの一括代行では、厳しい研修をクリアしたスーパーバイザーがスタッフの育成・指導から勤怠管理まで常駐体制で代行し、貴社に最適な品質のコールセンター運営を実現します。

サービスのメリット・特長

多くの運営実績による経験やノウハウを貴社の運営に活用します

アデコは早くから大規模なコールセンター業務やさまざまなテレマーケティング業務のアウトソーシングなどを受託させていただいた経験から、安心してお任せいただけるノウハウを蓄積しています。こうしたノウハウを貴社の業務効率と顧客サービスの向上につなげます。

各種サービスで運営品質を支えます

コールセンターやオペレーターの課題を抽出し、ノウハウをもつ専任担当者によるマニュアルの整備・作成や運営システムの構築など、コールセンターの品質向上を支援するさまざまなサービスを組み合わせて最適なコールセンターの運営を実現します。

総合人材サービス会社ならではの安定的な人材の供給と高い定着率の人材で運営します

業務に応じて設定する基準に準じた人選 経験や適性を見極める 定型業務で能力を発揮できるタイプ 電話業務で能力を発揮できるタイプ

人材の採用から教育・研修まで、人材ビジネスで培ったノウハウを活かし、貴社のテレマーケティング業務にどういった人材が必要かを見極め採用・配置します。テレマーケティング・コールセンターの運営には優秀な人材の確保が最大のポイントとなります。そのため人材を集めるだけでなく、どのように育成し、長く働いていけるのかといった環境構築も考慮した効果的な運営体制を構築します。


サービスフロー(コンセプト作成から企画提案まで)

  • 現状の分析 貴社のコールセンターを専門チームが見学などを行い、課題やその改善点を分析します。
  • ご提案 貴社のニーズに最適の改善策を提案します。
  • 決定
  • 導入準備 詳細な運営体制、マニュアルの作成、オペレーターに対する研修計画などを準備します。
  • スーパーバイザー・オペレーターの採用 SV業務や電話業務の経験のある方やその業務に適性のある方を貴社の基準を定めて採用します。
  • 研修の実施 オペレーターに対して基礎研修のほか必要な研修を実施します。
  • 業務開始

サービス内容

対応業務

インバウンド
事務局(キャンペーン・新規事業)/反響窓口(DM、緊急対応、リコール)/スポット窓口 など
アウトバウンド
サービスなどのご案内/セミナー集客/アポイント獲得/アンケート調査/既存顧客メインテナンス/フォローコール(DM発送者・商品購入者) など

その他、コールセンターの品質を支えるソリューションサービス

コールセンター診断プログラム 潜在的な問題を知るためにコール品質を含めセンター運営全体の細かい診断を行います。診断項目110項目以上のなかから、必要な診断項目をピックアップして実施します。
オペレーター教育プログラム オペレータの基礎研修、クレーム対応のほか、トーク内容を個別に診断し、顧客対応の正しいトークを教育するプログラムなど、ニーズ合わせてオペレータのスキル向上を図ります。
管理者教育プログラム 現場の管理者に対して、コミュニケーションの取り方や管理業務の基本、改善すべき課題の明確化など、専門のプログラムによって管理スキルの向上を図ります。
マニュアル作成支援プログラム 現状を確認し、必要なマニュアルをどのように整備すべきかを判定し、マニュアルの作成のサポートも行います。
センター立て直し支援サービス オペレータが定着しないといった課題をお持ちの場合、センター運営を見直す必要があります。必要とされる経験と能力をもった管理者を一定期間配置し、センター運営の見直しをさせていただきます。
ミステリーコール 顧客満足度を向上させるため、同業他社や評価の高い異業種のコールセンターと自社センターとのベンチマーク調査を行います。

コールセンターを安全に運営するためのインフラ 池袋BPOセンター アデコでは、東京・池袋にコール業務や各種業務に対応するオフサイトセンターを有しています。 規模 BPOセンター部分294坪 共有スペース94坪 ブース数225席 特長 ・高いセキュリティ環境 ・マルチロケーションによるBCP対策 ・東京都心の利便性の高さ その他、充実したファシリティで、さまざまな要望に柔軟に対応します。


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